顧客からの要望には「やる・やらない」は別にして「真摯に答える」と納得感や信頼感を得られやすい 要望や声を届けても「どうなっているかわからない」状態だと不安なため つくりおき.jpでは顧客との「交換日誌」をずっと続けていて、意見や声に毎週サイト上で回答している https://t.co/Jh6ZMTbsQc
【記事更新】いい接客がECのレビューを生む。レンティオさんに顧客満足度フォーカスで成長するコツを取材しました✍️ 月商は数億円に成長「レンティオ」が語る、いい接客をすると「レビューが増えるワケ」と商品カテゴリ別の「リピート率の分析」でサービスが急成長した話。 https://t.co/QBBim6LFyV
カテゴリ別の「リピート率の分析」からサービスを急成長できた話 レンティオでは、生活やキッチン家電を借りた人は、2回目以降に「他カテゴリを高リピートする」ことを発見 カメラなどの「縦にリピート」する商材より「横に高リピート」する商材を発見したことで成長できた https://t.co/QBBim6LFyV
レビューの投稿は「いい接客」から生まれる。接客を増やせばレビューが増える レンティオでは「接客をした人がレビューを投稿する確率が高い」と分析 インセンティブよりも、接客で満足度を高めて「熱量の高いレビュー」を集めるほうが、ECサービスの成長につながる https://t.co/eg4m5Eezfr
短期の売上を捨てて「ユーザー満足度」を優先したら、サービスが急成長した話 レンティオでは「商品金額を越えて支払っている人」の支払いを止めて商品をあげるようプラン変更 月200万円を捨てて満足度を優先。するとリピーターや新規が伸びて急成長。満足度が全てを制した https://t.co/QBBim72IAV
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たった一言で「無断キャンセル」を1/3に減らしたレストランの工夫 😀「予約をお願いします」 👨🍳「変更の際はご連絡いただけますか?」 😃「わかりました!」←コレが大事 無断キャンセル率30%だったのが、お客さんの口から承諾をもらうことで、キャンセル率が10%まで減った 影響力の武器 より
セガの「龍が如く」が出来るまでの話、めっちゃおもしろい。 上層部「海外で売れない」「女性と子どもが遊べない」 ↓ 気迫で突破する ↓ 倫理規程との戦い ↓ 累計950万本のヒット作に…
サービス運営に役立つかもしれない、小さな工夫で「人間の行動」変わった事例 ① 過程をみせたら体感速度が上がった ② フォント変えたらスープが美味しく ③ 繁盛してるイメージ言葉で売上2倍に ④ 口頭で表明させて無断キャンセル1/3 ほんの少しの工夫で「人間の体感」が大きく変わることも
スマホ世代の「暇な感覚の拡張」目や耳が空いてると暇に思える 「手の暇、目の暇、耳の暇」などがあって、空白があると埋めたくなる 例えば、お風呂では「目と耳が暇」だからYouTubeで動画をみて埋める 音声コンテンツの成長も「耳の暇」を埋めたい人が増えてるからでは説 https://t.co/3LryIpFF6a
リモートワークで仕事効率が高まるかもしれない図解イラスト4つ(実験) ① いつどこでやるか書くと実行率2倍 ② アウトプットすると記憶内容+50% ③ 落書きしながら作業したら創造的に ④ 白衣を着るだけで注意力がアップ 働くときに「着る服」を変えるだけで、気持ちや生産性に影響することも
スマホ動画に慣れすぎて「テレビのテンポが遅く感じる」という20代女性ユーザー。 動画コンテンツの長さ⏰ テレビ(30分-1時間) YouTube (5分くらい) Tik Tok(10秒くらい) テレビは展開が遅いため、我慢できずに、見なくなってしまうのだそう https://t.co/xWydrXmPSi
1枚でざっくりわかる、各国のスマホゲー課金モチベーション（なぜ課金するか？ 日本人「コレクションしたい」 アメリカ人「もっと楽しみたい」 韓国人「クリアしたい」 中国人「勝ちたい」
テレホンカードの売上データで「暴動が起きる地域」の予測ができた アフリカのコンゴで「プリペイド式のテレカ」の売上が急増すると、その地域で暴動が起こった 当初は「呼びかけ」に電話が使われたと考えられたが、実は「資産の退避」に使われていた。ドル建てだったため ヤバい予測学 より
コスメのレビューは「語彙力がない」ほうがむしろ良い(20代女性) 長文の評論ではなく、その人の「これ良かった!」という感動体験こそが知りたい。だから語彙力なくて良い。 インスタみるのもそう。肯定意見が知りたい。自分の「これ買おうかな?」を後押ししてほしい。 https://t.co/UtDZUkwNsn
参考になるマーケティング事例を過去記事から30コまとめました ・メルカリ検索になぜ「売り切れ品」がでてくるのか ・スマホゲーム広告で「キャラ推し」なぜ効果が高いか ・SHOWROOMに学ぶ「認知と人気」が別物な理由 ・野球ゲームの課金収益10倍になった失う動機の強さの話 https://t.co/K0HWmzWV6L
不具合があった時「有料ユーザー」より無料ユーザーのクレームが多かった話 通話タイマーアプリに不具合でたとき、有料ユーザーはほぼクレームにならず 無料ユーザーからは「通話代かかった。返金してくれ」と殺到した 無料ユーザーに「コストに厳しい人」が集中してた説 https://t.co/toNbuRHCYF
たった一言で「協力率が2.6倍」になった事前質問の大きな効果🔥 アンケート承諾率 A.ただお願いする(29%) B.事前質問してお願い(77%) 事前に「人助けできるタイプ?」と聞いて、アンケート依頼したら協力者が増えた。ヒトは「過去の発言や態度」と一貫した行動をとりやすい PRE-SUASION より
