テレビCMを「シンプル化」したことでCM効果が3倍になった(バッグレンタルアプリのラクサス) 旧CMでは「デートでつかえます」のような利用シーン型のCMにしていた 新CMでは歌とダンスで「アプリで借りて、自宅に届いて、コンビニで返せる」これだけ伝えたら反響が爆増した https://t.co/ZiNZpm99ze

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旧CMでは「デートでつかえます」のような利用シーン型のCMにしていた

新CMでは歌とダンスで「アプリで借りて、自宅に届いて、コンビニで返せる」これだけ伝えたら反響が爆増した

https://t.co/ZiNZpm99ze
    8591年前

    いい顧客のために「1%のクレーマー」には謝らないし対応しない。 ラクサスでは「99%の良客」を大切にすることで、無茶な対応コストを減らし、価格も安くできるようにしている "お客様は神様"で全て許容すると、そのコストは「良客の利用価格」や「社員の負担」に降りかかる https://t.co/wUxPMpHYWE

    クレー
    いい顧客のために「1%のクレーマー」には謝らないし対応しない。

ラクサスでは「99%の良客」を大切にすることで、無茶な対応コストを減らし、価格も安くできるようにしている

"お客様は神様"で全て許容すると、そのコストは「良客の利用価格」や「社員の負担」に降りかかる

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ラクサスでは「99%の良客」を大切にすることで、無茶な対応コストを減らし、価格も安くできるようにしている

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    2266821年前

    日米160万DLのバッグレンタルアプリ「ラクサス」初期の検証事例 口頭では「ブランドバッグを借りるのは恥ずかしい」と話していたが、バッグを持ち帰っていいよと話すと、ブランドのバッグが争奪戦になった 可能性を感じてサービス開始。現在年間利益5-6億円規模に成長した https://t.co/ZiNZpm99ze

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口頭では「ブランドバッグを借りるのは恥ずかしい」と話していたが、バッグを持ち帰っていいよと話すと、ブランドのバッグが争奪戦になった

可能性を感じてサービス開始。現在年間利益5-6億円規模に成長した

https://t.co/ZiNZpm99ze
    603361年前

    嫌われる理由を潰しても「好き」には転換しない。「どうでもいい」に入るだけ 売れない理由を潰しても「売れる商品」にはならない。その間にも大きな「どうでもいい」があって無視されるため ラクサスは「嫌い」が増えても「好き」を増やそうと意識したら売上が伸びた https://t.co/wUxPMpHYWE

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    1355901年前

    【記事更新】約2年で1,000万食を販売したフレッシュドッグフードD2Cの成長の裏側を取材しました ✍️ 解約される理由を深ぼって「継続率92%」累計1,000万食の「PETOKOTO FOODS」が語る、継続されるサブスクをつくるコツ。再開率が2〜3倍に伸びた施策 https://t.co/qJR9wm1FJY

    【記事更新】約2年で1,000万食を販売したフレッシュドッグフードD2Cの成長の裏側を取材しました ✍️

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    15901年前

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