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アプリマーケティング研究所
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【記事更新】顧客を絞ったら受注率3倍になり2年で10倍超にARRが成長した「FORCAS」さんを取材しました ✍️ ARR19億円を突破した「FORCAS」が語る顧客を2つに絞って売上が大きく伸びた話。ユーザー起点の「コンセプト変更」で解約率が大きく下がったワケ https://t.co/qOGkaZQy8C
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1年前
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解約の理由を「深掘りと分解」すると、サービス解約率が大きく下がった ドッグフードの「ごはんを食べない」という解約理由を深ぼると ↓ 商品の課題は20%。飼い主の食育知識によるものが80%とわかった ↓ 購入後にLINEやメルマガで知識を発信。初回解約率が大きく改善した https://t.co/qJR9wm1FJY
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1年前
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サブスクの解約時に「一時停止」できるようにしたら再開率が2-3倍になった もともとは解約すると「IDが完全削除」される形だったのを「一時停止」できるようにもして再開のハードルを下げた ユーザーが「また使いたい」という瞬間にラクに戻れる体験を提供するのも大事 https://t.co/qJR9wm1FJY
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1年前
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ユーザーに「深いこだわり」を伝えるとブランドの信頼性につながる ECサイト第二階層に「透明性や信頼性」についての情報をのせた するとそれを「知ってる人」はロイヤルユーザーの比率が2倍高かった 産地情報、製造過程、運営の想いなどをユーザーに知ってもらうのも大事 https://t.co/qJR9wlKCHY
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1年前
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【記事更新】約2年で1,000万食を販売したフレッシュドッグフードD2Cの成長の裏側を取材しました ✍️ 解約される理由を深ぼって「継続率92%」累計1,000万食の「PETOKOTO FOODS」が語る、継続されるサブスクをつくるコツ。再開率が2〜3倍に伸びた施策 https://t.co/qJR9wm1FJY
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1年前
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嫌われる理由を潰しても「好き」には転換しない。「どうでもいい」に入るだけ 売れない理由を潰しても「売れる商品」にはならない。その間にも大きな「どうでもいい」があって無視されるため ラクサスは「嫌い」が増えても「好き」を増やそうと意識したら売上が伸びた https://t.co/wUxPMpHYWE
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1年前
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日米160万DLのバッグレンタルアプリ「ラクサス」初期の検証事例 口頭では「ブランドバッグを借りるのは恥ずかしい」と話していたが、バッグを持ち帰っていいよと話すと、ブランドのバッグが争奪戦になった 可能性を感じてサービス開始。現在年間利益5-6億円規模に成長した https://t.co/ZiNZpm99ze
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1年前
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いい顧客のために「1%のクレーマー」には謝らないし対応しない。 ラクサスでは「99%の良客」を大切にすることで、無茶な対応コストを減らし、価格も安くできるようにしている "お客様は神様"で全て許容すると、そのコストは「良客の利用価格」や「社員の負担」に降りかかる https://t.co/wUxPMpHYWE
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1年前
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テレビCMを「シンプル化」したことでCM効果が3倍になった(バッグレンタルアプリのラクサス) 旧CMでは「デートでつかえます」のような利用シーン型のCMにしていた 新CMでは歌とダンスで「アプリで借りて、自宅に届いて、コンビニで返せる」これだけ伝えたら反響が爆増した https://t.co/ZiNZpm99ze
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1年前
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【記事更新】年間利益は5-6億円規模に。ブランドバッグレンタルの「ラクサス」の成長の裏側を取材しました ✍️ 日米160万ダウンロード「ラクサス」が語る「超お金持ち層」がブランドバッグ借り放題アプリをつかう理由。テレビCMシンプル化で効果が3倍になった話。 https://t.co/ZiNZpm99ze
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1年前
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リアルイベントでの体験は、オンラインコンテンツの継続率にも影響する 「逆転オセロニア」ではイベント参加ユーザーと、不参加ユーザーの継続率を分析→結果は20%の差が出た イベントで熱量を感じたり、知り合いができた体験が、どんな機能開発よりも劇的な効果を発揮した https://t.co/2I0N5tNALB
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1年前
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【記事更新】3,300万ダウンロード突破「逆転オセロニア」コミュニティのつくり方や運営の裏側を取材しました✍️ DeNA初の「月商10億円突破」のオリジナルIPアプリになった「逆転オセロニア」が語る、コミュニティの「見えない数値」信じて3,300万DLに成長した話 https://t.co/2I0N5tNALB
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1年前
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マスクを外すのが恥ずかしい。マスク下が「プライベート空間」のように感じる マスクの顔が「社会に見せる顔」という感覚になっていて、職場等で水を飲むときにも「後ろ向きで飲む」という人も マスクを外したくないのは「見た目」が気になってしまうから(機能面ではない) https://t.co/ZwoePlbvF8
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1年前
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家族写真であっても「無加工の自分」をリビングに飾らないでほしい(20代女性) 写真館で撮った「成人式の写真」などを自宅に飾ったりアルバムにするときでもアプリで加工したものを飾ってほしい 無加工に抵抗感がある。写真館の写真を「データだけ買う」若者も増えてるそう https://t.co/ZwoePlbvF8
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1年前
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YouTubeマーケで「タイトルと動画」の期待値を揃えたほうが効果良かった 釣りっぽいタイトルで再生数を伸ばそうとするよりも「PR感」を出したほうが、データ上の効果も高かった タイトルと乖離すると「期待値のズレ」が生まれガッカリするため。紹介動画とわかるほうが良い https://t.co/WXkrEFiTIs
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1年前
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コミュニティアプリにおけるDM機能は諸刃の剣。治安を低下させるケースも 語学コミュニティ「HiNative」はDMを迷った末につけなかった。学習に集中できる場所を提供するため 図書館が「静かに勉強できる」ように文化が売りになることも。そのため機能をつけない選択も重要 https://t.co/WXkrEFiTIs
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1年前
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スペースマーケットに「すぐ予約できる機能」を入れたら売上急増した理由 以前は「承認後」に予約完了だったが、即時予約にして「待ち時間」なくした そうすると、ユーザー体験が改善されてリピート率が向上。飲食店などに予約も流れにくくなった。速度が売上を生んだ https://t.co/of4uGbaVce
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1年前
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英語学習アプリに「カリキュラム作成」機能をつけたら継続率が上がった理由 ①完全自由だとユーザーの選択疲れが発生してしまった。アプリ側から最適なものを提案するほうがよかった ②ユーザーの「勉強しすぎ」の燃え尽きを防げた。毎日量を決めた方が習慣化が促進された https://t.co/vSXC3vkhX3
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1年前
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サービスの価値を高めるユーザー調査のコツは「熱量の高い人」の声を聞くこと 熱量は主に「継続して使うか」常連さんのような人を大切にして、評論家などの継続しない人の声には引っ張られない 熱量の高い「常連さん」のユーザー体験が下がることはしない。数では見ない。 https://t.co/MepjdGDPin
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1年前
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おやつのサブスクに「返送用の封筒」を入れただけで解約率が減った話 おかしが溜まって「捨てるとき」に罪悪感を感じて退会する人がいた ↓ 食べられないおかしは寄付できる返送用封筒を入れるように イヤな体験「捨てる」が、良い体験「寄付」に転換されて、解約率が改善 https://t.co/rnPSazmMx3
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2年前
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ググってより「LINEで調べて」若年層は面倒じゃない情報をシェアしやすい プロフサイト「リットリンク」は意図的にLINEから登録ログインできる設計に。これは登録ハードルを下げて、クチコミを促進する効果があった 友達に言いやすい。登録カンタン。こうした要素も強みに https://t.co/Jy16xpQ5E7
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2年前
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多機能で「何でもできる」ようにしたら「何でもできてわからない」と言われた プロフサイト「リットリンク」では、開発時にECや応援など機能をてんこ盛りにしたらユーザーに価値が伝わらなかった 機能を絞り込むと支持された。機能を絞ることはユースケースを想起させる。 https://t.co/Jy16xpQ5E7
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45
2年前
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【記事更新】約1年でMAUが1,000万人(80万登録)に。SNSに掲載されて伸びるプロフサイトの裏側を取材しました✍️ 約1年でMAU1,000万人。プロフサイト「リットリンク」が語るサービス成長の裏側。「LINE中心」の設計がクチコミを生んだ理由と「かわいい」の差別化戦略 https://t.co/LMQtewmKZm
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24
73
2年前
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売上19億円「Fanicon」に聞くファンコミュニティの熱量の測り方 ファンの熱量は「コンテンツ」ではなくコミュニケーションに宿りやすい 動画の再生数よりも、生配信の視聴者数のほうに「ファンの体温」が現れる フォロワー数より「おはようツイート」のリプ数が熱量の指標 https://t.co/ED5U2QEBF8
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